真正开始在成交之后，而不是之前。”因为给客户提供售后服务的过程，也是继续推销的过程。良好的销售服务，不仅可以维护好老客户，还能带来很多潜在客户。做一做下面的测试题，检验一下自己的售后服务工作是否做得到位。 1.成交后，你能及时跟进服务，履行成交前的承诺吗？ A.能，且与客户经常保持联系 B.偶尔去做 C.成交就算结束了 2.你会打电话和购买了产品的客户沟通，听取他们的反馈意见吗？ A.定期回访 B.偶尔打 C.从来不打 3.你关注老客户的需求发展和变化吗？ A.经常关注 B.偶尔会问一下 C.从来没有关注过 4....
- 前言
- 第一章 克服心魔人人都可以成为销售英雄
- §戴夫多索尔森 永远坚信美好将会发生
- §哈维麦凯 为自己所做的事感到骄傲
- §哈维麦凯 多想想成功的画面
- §齐格齐格勒 只是还没有走得足够远
- §马里奥欧霍文 不要为失败寻找理由
- §汤姆霍普金斯 失败是拖出来的
- §金克拉 克服销售中的胆怯
- §能力测试 你是否具备积极的销售心态
- 第二章 为自己积攒足够的成交资本
- §金克拉 被忽视的销售工具
- §原一平 价值百万的微笑
- §原一平 幽默推销客户也会爱上你
- §徐鹤宁 首先百分之百地相信自己推销的产品
- §乔吉拉德 别忘了推销你的公司
- §罗杰道森 让客户信任你的力量
- §能力测试 你是否具备优秀推销员的特质
- 第三章 客户要淘还需养
- §凯斯费拉兹 销售是一场情报战
- §汤姆霍普金斯 人人都是你的客户
- §乔吉拉德 250定律
- §乔甘道夫 和你的小客户一起成长
- §雷蒙 A施莱辛斯基 让老客户成为你的促销员
- 第五章 找到客户的痛点
- §博恩崔西 寻找客户的兴趣点
- §汤姆霍普金斯 我们的责任是帮助客户解决难题
- §齐格齐格勒 聊点儿与销售无关的事
- §弗兰克贝特格 销售不是说出来的而是问出来的
- §雷蒙 A施莱辛斯基 闭上嘴先听听客户怎么说
- §金克拉 让客户明白产品的价值所在
- §能力测试 菲尔人格测试
- 第六章 销售是套组合拳
- §乔吉拉德 只有一个肯定的答案
- §柴田和子 找准能够拍板的人
- §乔吉拉德 富兰克林成交法
- §博恩崔西 一开始就把订单放在客户面前
- §汤姆霍普金斯 巧妙利用商品的缺陷成交
- §乔吉拉德 主场作战占尽气场
- §金克拉 销售依靠策划而非运气
- §罗杰道森 双赢谈判
- §罗杰道森 蚕食策略让你的收益最大化
- §罗杰道森 来而不往非礼也
- §杰亚伯拉罕 如何在网络上销售
- §河濑和幸 传单发放有讲究
- §齐格齐格勒 上门推销的技巧
- §柴田和子 巧妙越过电话障碍
- §能力测试 你是个专业的推销员吗
- 第七章 把价格换算成好处
- §乔吉拉德 不要急着和客户谈价格
- §乔吉拉德 报出一个合理的低价
- §齐格齐格勒 把金额分解转化成客户将得到的利益
- §罗杰道森 对买家的出价故作惊讶
- §罗杰道森 让步的类型
- §能力测试 了解你的心理素质和应对能力
- 第八章 说服是场心理战
- §原一平 让故事说服客户
- §金克拉 话中有画
- §弗兰克贝特格 让证人来说服客户
- §弗兰克贝特格 客户只相信自己的眼睛
- §乔吉拉德 争辩赢了生意输了
- §博恩崔西 体验过后让客户把感觉说出来
- §杰亚伯拉罕 提出对方无法抗拒的好处
- §杰亚伯拉罕 为产品和服务加码
- §罗杰道森 对客户不能一视同仁
- §罗杰道森 在恰当的时候给对方施点压
- §齐格齐格勒 暗示是一种神奇的力量
- §能力测试 如何把握机会促成交易
- 第九章 98的感情2的产品
- §马里奥欧霍文 感情理解感情
- §原一平 让客户觉得他自己很重要
- §柴田和子 记名字和送寿司
- §柴田和子 火鸡太太的红灯话术
- §博恩崔西 站在对方的角度提出建议
- §博恩崔西 销售是从关心人开始的
- §汤姆霍普金斯 来的都是客切不可以貌取人
- §乔吉拉德 珍惜自己的时间更不要浪费客户的时间
- §金克拉 让态度粗鲁的人成为你的忠实客户
- §能力测试 推销员的潜质
- 第十章 拒绝通常是颗烟雾弹
- §乔吉拉德 把假定成交贯穿始终
- §乔吉拉德 托辞≠拒绝
- §罗杰道森 别接烫手山芋
- §戴夫多索尔森 从拒绝理由入手寻找说服客户的机会
- §能力测试 销售沟通
- 第十一章 临门一脚有玄机
- §乔吉拉德 留心客户送出的秋波
- §乔吉拉德 说不该说的话容易外生枝
- §弗兰克贝特格 不要在客户的面前说竞争对手的坏话
- §乔吉拉德 关键时刻帮助客户做决定
- §汤姆霍普金斯 让客户觉得机不可失
- §罗杰道森 黑脸白脸一台戏
- §乔吉拉德 先把车开走
- §河濑和幸 选哪个好呢
- §能力测试 产品讲解和示范
- 第十二章 成交后销售还未结束
- §博恩崔西 交易结束但与客户的联系不能断
- §乔吉拉德 服务服务还是服务
- §能力测试 售后服务工作是否做得到位
人生如局
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